Als je in de wereld van zakelijke strategieën bent gedoken, heb je waarschijnlijk al het een en ander gehoord over KPI’s. Maar wat is een KPI precies? In dit artikel wordt uitgelegd wat een KPI is, hoe het werkt en waarom slimme ondernemers er gebruik van maken.
Wat betekent KPI
KPI staat voor Key Performance Indicator (sleutelprestatiemeting). Het is een manier om de prestaties van je bedrijf te meten. KPI’s worden gebruikt om trends op lange termijn te volgen, zoals welke producten het beste verkopen, welke klanten je bedrijf heeft of hoeveel geld er gemaakt wordt. Door de juiste KPI’s te meten, kun je bepalen of je bedrijf op koers ligt of niet.
Doorgaans bevatten KPI’s drie belangrijke elementen: metingen, doelstellingen en acties. Metingen helpen bij het identificeren van trends in jouw bedrijfsactiviteit. Daarnaast stellen ze doelstellingen vast om die trend verder te verbeteren of te verslechteren. Ten slotte richten acties zich op specifieke problemen die voortvloeien uit deze trends.
Eén ding dat veel ondernemers misschien niet weten over KPI’s, is dat ze meerdere keren per dag kunnen worden gemeten. Dit maakt KPI’s ook handig voor realtime feedback bij besluitvorming voor e-commercebedrijven, waardoor ze direct kunnen inspelen op wisselende markttrends en hun strategieën op basis hiervan aanpassingen. Bovendien biedt het met behulp van KPI’s eenvoudig toegang tot informatie die nodig is om data-driven beslissingen te nemen over productontwikkeling en marketingcampagnes.
Het belang van KPI's binnen een bedrijf
KPI’s zijn essentieel voor het bijhouden van de voortgang en het stellen van doelen, waardoor bedrijven efficiënter en effectiever kunnen werken. Door hun KPI’s goed te meten, kunnen bedrijfseigenaren gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn en begrijpen welke gebieden versterkt moeten worden om succes te boeken.
KPI’s vormen een waardevol hulpmiddel voor elk bedrijf dat de efficiëntie en winstgevendheid probeert te verhogen. Met de juiste meetgegevens kun je de prestaties van je organisatie in de loop der tijd volgen en waar nodig bijsturen. Uiteindelijk is een goed begrip van het gebruik van KPI’s essentieel voor elk succesvol bedrijf vandaag de dag.
Verschillende soorten KPI's
Het type KPI dat je gebruikt hangt af van de aard van je bedrijf. Een winkel kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid en het verkoopconversiepercentage meten, terwijl een e-commerce site misschien het websitebezoek en de gemiddelde orderwaarde meet. Daarnaast kunnen KPI’s worden gebruikt om de prestaties en het moreel van werknemers te volgen, zoals gewerkte uren of ontvangen klachten van klanten.
In welke bedrijfstak je ook zit, er zijn waarschijnlijk enkele specifieke KPI’s die zinvol zijn voor je bedrijf. Door de tijd te nemen om te begrijpen welke meetgegevens het belangrijkst zijn voor het meten van succes binnen je organisatie, kun je bepalen welke KPI’s je moet bijhouden en actiegerichte stappen zetten om je doelen te bereiken.
Voorbeelden van KPI's
KPI’s kunnen variëren van eenvoudig tot complex, afhankelijk van het soort bedrijf. Enkele veel voorkomende voorbeelden zijn kosten voor klantenwerving, websiteverkeer, gemiddelde orderwaarde en klanttevredenheidsscores. Andere KPI’s kunnen de retentiegraad van werknemers, de net promoter score (NPS) of de time-to-market voor nieuwe producten meten.
Het maakt niet uit in welke bedrijfstak je actief bent, het gebruik van de juiste maatstaven zal ervoor zorgen dat je organisatie de vooruitgang bijhoudt en uitvoerbare stappen onderneemt om haar doelen te bereiken.
Hier is een lijst met voorbeelden van KPI’s:
Financiële KPI's:
- Nettowinst
- Brutomarge
- Operationele marge
- Return on Investment (ROI)
- Omzetgroei
Klantgerichte KPI's:
- Klanttevredenheidsscore (KTS)
- Net Promoter Score (NPS)
- Klantretentiepercentage
- Aantal nieuwe klanten
- Klantacquisitiekosten
Operationele KPI's:
- Productiviteit van medewerkers
- Percentage van productdefecten
- Voorraadrotatie
- Tijd tot marktintroductie voor nieuwe producten
- Order-to-cash cyclus
Verkoop- en marketing KPI's:
- Aantal leads
- Conversiepercentage
- Kosten per lead
- Marketing ROI
- Gemiddelde orderwaarde
Personeelsgerichte KPI's:
- Medewerkerstevredenheid
- Verlooppercentage van medewerkers
- Aantal opleidingsuren per medewerker
- Absenteïsmepercentage
- Kosten per medewerker
IT KPI's:
- Uptime percentage
- Respons tijd van systemen
- Aantal IT-incidenten
- Kosten van IT-incidenten
- Percentage van geslaagde software releases
Conclusie
Kortom, door metingen met behulp van KPI’s uit te voeren , kunnen slimme ondernemers hun prestaties monitoren om zo betere resultaten voor hun bedrijf te bereiken. Of je nu net begint met jouw bedrijf of al langer mee draait, door goed gebruik te maken van KPI’s ben je in staat om trends in jouw bedrijfsactiviteit sneller en accurater bloot te leggen dan ooit! Zo kun je gericht actie ondernemen als er iets mis gaat, wat leidt tot betere resultaten voor jouw bedrijf.
